Customer support medewerker

Als Customer support medewerker ondersteun je de sales/accountmanager en de afdeling R&D vanuit technische expertise. Daarnaast voorzie je klanten, distributeurs en de buitenlandse supportkantoren van technisch advies en support. Je haalt voldoening uit het tevreden stellen van de klant en het oplossen van technische moeilijkheden.

Dit is wat je gaat doen

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van onze klanten.
  • Je beantwoordt en/of coördineert sales en support vragen zowel telefonisch als online.
  • Je ondersteunt het R&D team middels o.a. het aanreiken van technische informatie, afstemming met de klant, het delen van behoeften uit de markt.
  • Je monitort en bewaakt RMA trajecten, verzamelt technische FAQ’s en stelt deze intern beschikbaar.
  • Je woont wekelijkse projectmeetings met de klant actief bij. Je rapporteert frequent zowel extern als intern over de voortgang.
  • Je constateert en signaleert vroegtijdig knelpunten en informeert betrokkenen proactief.
  • Je signaleert trends, verzamelt strategische markt- en productinformatie.
  • Je verzorgt product trainingen zowel intern als extern aan distributeurs.
  • Je woon incidenteel beurzen bij.

Jouw kennis en vaardigheden

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO+ opleiding met HBO denk-werkniveau, bij voorkeur in de techniek.
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke technische functie.
  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden zowel In het Nederlands als in het Engels.
  • Je hebt ervaring met projectplanning, rapportage, opvolging en coördinatie.
  • Je bent in staat om met verschillende afdelingen goed samen te werken.
  • Je organiseert op efficiënte en adequate wijze de eigen werkzaamheden.
  • Je hebt ervaring met MS Office (goede kennis van Excel is een must), planningstool (Gantt) en een CRM systeem, bij voorkeur SalesForce.
  • Je bent resultaat-, klant- en kwaliteitsgericht.
  • Je hebt een hoog verantwoordelijkheids- en integriteitsgevoel.
  • Je hebt een proactieve, oplossingsgerichte en flexibele werkhouding.
  • Je bent bereidt om incidenteel internationaal te reizen.

Dit is wat wij jou bieden


ADMESY Building front 2021 251 A9786

Een leuke en afwisselende job (40 uur) in een klein team binnen een dynamische internationaal opererende organisatie met ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling.
Admesy is aangesloten bij de cao Metaal & Techniek met o.a. 25 vakantiedagen en 13 roostervrije dagen, en de mogelijkheid tot het volgen van aanvullende opleidingen. Het salaris is goed en afhankelijk van jouw niveau. Daarbij spelen zowel jouw mogelijkheden, ervaring en opleiding een rol.
Admesy maakt deel uit van de Admesy Group met supportkantoren in China, Japan en Korea en een eigen CNC bedrijf dat bij ons in Ittervoort is gevestigd.